こんにちは。（有）ミッシェル商事のKunishiです。

エステサロンの開業を夢見ている人と　すでに開業されて頑張っている店長さんにむけて発信させて頂いております。今日もそんな方々のお役に立てるように私も頑張ってお話したいと思います。

 

先日までは、エステ技術的な話をここ数回お話させていただきましたので、本当はまだまだエステ技術編を続けようかと思いましたのですが飽きられますと悲しいので、ちょっと他のお話にいたしましょう。

 

「飽きる」ということは、エステサロンでも他のお仕事でも有りがちかもしれません。逆に言えば、お客様に飽きられるようなことは避けたいと思うわけです。

 

私達はみんな　お客様のお肌をより美しくしたいと願っていますし、お肌のお悩みがあれば、解決してあげたいし　ボディや脱毛なども含めて女性の美に関してのご相談には対応したいと願っております。ですので、色々な施術方法をマスターしたり、機器により能率・効果を高めたり いろんな材料を研究し比較したりしてお客様のご相談のタイプに近いものを提供できるように勉強もしたりしております。

 

しかし、お客様の期待していらっしゃる効果をあげるためには、それなりに日にち（回数）が必要ですし、やって差し上げることも偏ってくるのは致し方がないことと思います。その他に、キレイなお肌に改善して満足を得られておられるお客様でも継続的に施術を行ってまいりますと慢性化してきます。

 

そういった場合に、よくオプションメニューを作って、お客様に楽しんでいただけるように心掛けていただくと良いように思います。

 

よく店長様からご相談いただくのは、基本メニューやスペシャルメニューのように最初から最後までの流れを変えるものではなくて、ちょっとした材料や機器などを取り入れて金額のご負担をさほど上げることなく、楽しんでいただけるオプションメニューを取り入れたいということをご相談いただきます。

 

簡単なものからですと、機器を購入するとすぐに出来るものがいくつかございますね。

・吸引　（毛穴などの余分な皮脂を吸い取る機器で、脂肪溶解のメルティングローションなどと使用します。）

・エレクトロクレンジング＆イオン導入（電気的なクリーニングとイオン化された美容液の強制導入）

・超音波（超音波振動による　お肌のマイクロマッサージで、リンパ液の新陳代謝に好影響）

・ハイフルクエンシー（ガラス管の表面に起こる高周波により、お肌の活性、消毒に効果があります。）

この辺りまでは、割りと機器がお求めやすくなってきたのでご利用していらっしゃる店長様が多いと思います。

 

もう少し特殊といいますか、流行りのメニューで言いますと

・ＥＭＳ（電気刺激による筋肉運動を強制的におこなう、ボディやフェイシャルで活用して　リフトアップやシェーピングに活用）

・エレクトロポレーション（メソポレーションも含む　プラズマ波による強制成分注入法　大きな分子構造の成分導入に有効）

・ＬＥＤ（色々なカラーのライトにより、その波長で免疫力や自然治癒力が高まると言われている）

・キャビテーション（特殊な振動波で体内の脂肪分解＆排出）

・ラジオ波（体内深部に熱を発生させる機器、脂肪分解）

・脱毛

主だったものを書いてみましたが、この他にも　ピーリングの機器や炭酸ガスを吹き付けるものや

エンダモロジーのように脂肪を揉みほぐしながら吸引するものなど　いっぱいあります。

このように、機器を使うもので　いくつものメニューが作れます。

 

上記のメニューを業務用機器で行いますと　やはり高額なものが多いのですが個人サロンのように1日に施術できる数があまり多くないのであれば、最近の家庭用機器は、高能力ですので十分使用出来るものもございますのであきらめずにご相談いただければと思います。

 

機器だけで、オプションメニューを作るのではなくて材料だけでもオプションメニューは作ることが可能です。簡単なピーリングでしたら、酵素パック（クリーンオフパック）やＡＨＡで、簡単なタイプ別パックでしたら（リフトパック、ホワイトパック、クールパックなど）色んな化粧水や美容液を合わせてオリジナル・ローションマスクをコットンマスクやハイゼガーゼで行うことも可能です。

 

他にもオプションは無数にございますので、ご自分のお好みやお客様のご要望に合わせてちょっと工夫して飽きられないように出来ると思います。

 

もっと、本格的に目立たせるのであればＣＢＳ社のように年に2回程度　季節メニューと称して完全に　いつもと違うメニューを季節限定で行うのも良い方法だと思いますし、弾筋メニューのように特殊なメニューを作って　時々施術してあげるのも良いと思います。

 

ナボカルにも特殊メニューはたくさん存在しますが、長くなってしまいましたので、また、特殊メニューの説明はいつかさせていただきたいと思います。

 

お急ぎの方は、Kunishiまでお問い合わせくださいね。

 

それでは、また！

 

 

 

 

 

 

 

 

こんにちは～。すっかり秋ですね。毎日眠たいkunishiです。

皆様、いかがお過ごしでしょうか？

 

今日の話題も　やはり現在サロンを頑張っている個人店長様や　これから開業しようとご検討中のかたに向けてのお話になります。

 

開業したら、まずすることは『営業』ですよね。営業という言葉が合っているかどうかは別として　最初にすることは宣伝ということです。　前回（13）でも触れていますが、練習中に来てくださったモデルさんを始めとする知人・友人にご協力いただきながらお客様になっていただける可能性がある方をお招きするわけですが、来ていただいたら、なんとか　リピーターになっていただけるように　皆様工夫しているわけです。

 

工夫しないで　うまくいっているかたは問題ないのですが、普通は何がしか工夫しないと1回こっきりで　次回のご予約なしという方も多いかもしれません。

 

前回（13）でお話いたしましたように　チケットを必ず渡すようにすることが　1つのポイントになると思いますがその他にも　次回のご予約を強力に促進する方法を取られているサロン様もあります。

 

例えば、1回めがご優待券（割引券）で通常よりもお得な価格設定でのご来店促進、その次は　メニュー違いのコースのお試し券（ご優待券・割引券）、もしくは　○回有効の割引券（○○○円割引券）みたいなチケットを作成しておいて初回ご来店時にお渡しするというものです。

 

割引しないといけないわけではないのですが、人間誰しも　割引という言葉には弱いはずで、特にこれから頑張って集客しようとお考えの方は他のお店からお客様を奪うくらいの気持ちでやるわけですから　私の技術は最高だから、値引きはしないというスタンスもありですが、何らかの特典があると　店長さん自身が積極的にお客様に言いやすいというメリットがございます。

 

そのためのご提案といたしましては、一番最初にメニューを作成する際に、ある程度　割引できるような価格を表示しておかないといけません。　よくありがちなのは、お客様に最大限、お得感があるように　利益ギリギリ設定で価格を決めてスタートしてしまいますと、後から何もキャンペーンやお得セールなどの打ち出しや割引特典など　まったく行うことが出来ないという状態になってしまいます。

 

ミッシェルでは決して、暴利をむさぶるような価格設定はしていないことは　ご加盟店様はよくご存知だと思いますが　それでも、お客様が気持ちよく納得して来て頂ける価格帯を設定して、なおかつ　キャンペーンや割引特典をたまには行うことができるような　バランスの良い　メニュー＆価格設定は　経験がないとなかなか思いつかないことだと思います。

 

このように　経験より生み出した色々な知恵を持っていますので初心者のかたは、特に　いろんな事をミッシェルまでお問い合わせいただければと思います。

 

今回ご紹介いたしましたような、チケットなどは経費をかけずに作成するために、パソコン（WORDやEXELL）で作ったものがあります。すべてご自分で作成されても良いですし、見本として　ミッシェルが使用しているものを参考にされても良いと思います。

 

このようにして、まず最初の営業は　モデルさんとして来てくださったご友人や知人にリピーターになってもらうためのツール関係のお話でした。

 

ご友人や知人にリピーターになってもらえるようになることが先決で　このようなことも出来ないうちに新規客の獲得は難しいと考えるのが普通だと思います。

 

焦らずに、少しづつ進歩していくよう努力しましょうね。

それでは、また！

 

 

こんにちは～。kunishiです。

 

本日もエステをご自宅で開業している方々とこれから開業しようかとお考えの方々に駄ブログながら　一生懸命　お贈りしたいと思います。

 

今日は、エステサロンの営業についてのお話をさせていただきます。

 

営業といいますと、皆様はどんなイメージをお持ちなのでしょうか？店長さんのなかには、化粧品販売は苦手とか　やりたくないとかいう人も多いのではないかと思います。この気持は私自身　よく理解できますよ。

 

昔話をさせてください。

 

私は、かれこれ30年位前に　とある会社に入社いたしまして社内研修を受けた後 化粧品部という部署に配属になりました。（当社のもう一つのＨＰをご覧になった方は私がどこの化粧品にいたのかはご存知かもしれませんね。別に隠しているわけではありませんが迷惑をかけてもいけませんので、あえてココでは申し上げません。）それで、化粧品部という部署で　化粧品販売の営業を習うわけですが、まあ、割りとアバウトな会社で　先輩にとにかく同行して見て回るだけでした。お手本のような先輩もいましたが、こりゃダメだという先輩もいましたよ。それで、びっくりしたのは1ヶ月間くらい先輩に同行したら　いきなり担当を持たされて営業開始となるわけです。なんにも教わっていない。。。これが社会の厳しさなのかと思いました。本当に最初はなにも出来ませんでしたね。店長さんにもよく怒られたり　逆にキレてケンカして帰ってから上司にものすごく怒られたりと　まあ散々でした。

 

 

話を元に戻したいのですが、私の場合の営業は　担当の店舗を巡りながらそこに所属する女性（レディさん）に　よりたくさんの化粧品を販売してもらうためのアドバイスをするというような営業でしたので　本当の意味でお客様に化粧品を販売する営業ではなかったのかもしれません。でも、時には　そのレディさんと同行販売ということで　ご家庭を個別訪問したりサロンで　ビューティー・パーティーをしたりしてお客様を招いて接客もしていたので、そんなにかけ離れた営業というわけでもないと思います。

 

本音を申し上げますと、その頃の私は営業が大嫌いで、人に物を買っていただくための作業という印象で本当に嫌で嫌でしようがなかったのを覚えております。さらにいいますと、会社の売上目標という　絶対的な重圧があったので、余計嫌いになりました。いわゆるノルマですね。夢に見てましたね。悪夢です。

 

それでも5年位頑張っておりますと、周りから評価してもらえるようになりました。しかし　その時点でも、営業的なことは好きではなかったと思います。今思うとこの5年間は非常に貴重だと思うのですが、上司からアドバイスいただいたのをよく覚えております。

 

「人を好きになりなさい」このように言われました。営業とは、こういうことだと今の私自身は思っております。その人のことを好きになれば、ああしてあげたい　とか　こうしたら喜んでくれるかな　とかいろんなことを考えるでしょう。そのことが相手の感情を動かすのではないのかな？と思うわけです。

 

よく新米店長さんに営業のコツとか教えてあげようとか話法のテクニックを身につけさせてあげようと考えたりもするのですがそれはそれでテクニックはあるとは思いますが、今日お話したように相手を好きになって接することのほうが大切で、お話が下手でも一生懸命にお客様のために話している姿勢のほうが　10倍は大切なのではないでしょうか？お話が下手とか　うまく説明できないのは　練習すれば必ずうまくなります。*私もそうでしたが、実践が鍛えてくれます。

 

でも、物を売る作業として販売を考えていたら、きっと私みたいに営業が嫌いになるし　うまくいかないと思うのです。販売は相手を好きになることで見えてくると思います。何でも売ればいいのではなくて、相手の方に　ふさわしいものをご提案できるように勉強してみてはいかがでしょうか？

 

出来ることなら　ミッシェルの会員サイト「商材コーナー」でお客様にふさわしい商材を選んでくださいね。（最後の最後に宣伝かよ！と怒らないでね。）

 

テクニックについては、またお話いたします。

それでは、また！