こんばんは～kunishiです。

今日は前置きなしで、すぐに本題に入りますね。

前回の続きなのですが、

前回のお話は技術編（1）ということにさせていただきまして、今日が技術編（2）です。

ナボカルのエステ技術は、すでに何度も繰り返し申し上げております通り 非常に高いご評価をいただいております。有名なホテルサロンでも採用されておりますようにとても有効で　かつ　理論的　しかも気持ちがとても良いということがポイントです。

前回は洗浄までお伝えいたしましたが、今回はマッサージについてお話したいと思います。

洗浄を終えた肌は、とてもキレイにクリーニングされた状態ですので、この状態からマッサージを行うわけですが、前回言い忘れてしまった大切なことがありましたのでココで補足させてください。

ナボカルの材料の能力はとても高いわけですが、この材料を最大限効果発揮させるために ミストスチーマーを使用しなければなりません。これは、洗浄時から使用いたしますので、エステ時間に合わせて　結構長時間スチーマーを使用いたします。

エステサロン様の中には、マッサージ時間のみにスチーマーをご使用になられるサロン様もあるとは思いますが、ミッシェルでは洗浄時より終了間際までスチーマーを使用します。このため、ミッシェルでは60分継続時間のあるスチーマーを使用しています。

ミクロスチーマーの役目はいくつかございますが 皮ふ温度を上昇させることが出来ますので、血行を良くしてお肌の新陳代謝を促します。このことで、マッサージによるリンパドレナージュを大いに補助します。また、汚れの洗浄にも　加熱は役立ちます。ある程度　温度＆湿度があったほうが汚れ落ちは少ない抵抗で落とせますので、お肌への負担が小さくなります。

また、保湿という面でも　加湿し続けるわけですから、マッサージの抵抗などの減少で やはりお肌負担が少ない施術が可能となるわけです。

このような理由より、通常のエステよりもミッシェル流はスチーム使用時間が長いです。

その代わり、加熱時間が長くなりますと　トラブル肌や敏感肌の方には　炎症のリスクが高まってはいけませんのでお顔とスチーマーの距離が必要で、徐々に加熱していくようにしなければなりません。

＊あまりスチームが近すぎないことが重要です。この時間と距離のバランスを守ってください。

それでは、マッサージに入ります。ナボカルのマッサージローションには、2種類ございます。マッサージローションＳタイプとノーマルタイプです。どちらもナボカルお得意の海藻成分のローションですので、無油性です。

ミッシェルでは、フェイシャルのマッサージには無油性を推奨しております。

マッサージ・オイルでフェイシャル・マッサージをしてはいけないわけではありませんが、栄養導入（ＯＤＴ）の理由から、マッサージ後のことを考えて無油性のほうがリスクが少ないのでそのようにしています。

マッサージローションＳタイプのほうが、新しい製品ですので　滑りの点で優れています。

どうしても無油性のものは、滑りの感触があまりよくないというのが欠点ですがＳタイプはかなり滑りが良いです。ノーマルタイプのほうは、お湯を利用して　手をお湯につけながらマッサージローションを塗布しては、また乾きそうになったら補充という感じでマッサージを行います。これは、Ｓタイプでも一緒なのですが、滑りが違いますので補給回数が異なると思います。

時間といたしましては　このマッサージを手技だけで20分~30分行いますのでミッシェルのエステの大きな魅力の一つとなっています。お客様のご感想の中に「ミッシェルのエステは他のエステと違ってマッサージがとても気持ちよくて丁寧」といったご意見をとても多く頂きます。ファンになっていただけたお客様は、この手技のマッサージを楽しみに来られている方も多いと思います。

もちろんリラクゼーションの効果もございますが、キレイになっていただくためのリンパドレナージュですので、お顔のリンパ液の循環を良くすることと筋肉組織への刺激で、緊張と緩和により　タルミなどを防ぐためのリフトアップ効果を期待してマッサージをおこなっています。

ミッシェルにご加盟いただきますと、このような手技を撮影いたしましたＤＶＤやマニュアルをレンタルいたしますので、ご自宅でマスターしたいとおっしゃる方にもご協力させていただきます。

マッサージが終わりましたら、いよいよ栄養導入です。

補足ですが洗浄の時もそうでしたし、今回のマッサージのときもそうでしたがエステの技術の重要なことの中に、材料の拭取りがございます。この技術編では、ふき取りにつきましては　あまり触れてませんがかなり重要度の高い項目です。

また、機会がございましたらお話させていただきたいと思いますが、とりあえずは、次回　栄養導入についてお話させていただきます。

それでは、また！

こんにちは～。ミッシェル商事の國志です。

ちょっと気分転換に名前を漢字で書いてみました。いつもはkunishiと書き込むのは、國志が読めない方がいらっしゃるといけないと思うからです。

余談なお話はこのくらいにして、今日のお題は、技術編でいこうと思います。

これまでに、開業についての考え方や方法など　精神的部分から実践まで幅広くお話してきたつもりなのですが技術的なことは、まだあまりお話してなかったですね。(^_^;)

当社のイチオシ　エステメニューと申しますか、技術的なことは既に何度もご紹介済みのナボカル式を行っているので、そちら方面のお話になってしまいますが、どちらのエステやスクールに通ったりされたとしても　基本的な共通部分はかなりの部分ございますので参考にしていただきたいと思います。

まずは、エステの基本中の基本　洗顔です。あえて洗顔と申し上げましたが、この洗顔というのには　メイクを落とすことから毛穴の中の汚れなどの除去まで含まれる意味での洗顔です。（クレンジングとか分けては考えません。）お肌を磨く上で、一番重要なのが洗顔ではないかと思います。

よく美容業界では、マイナス美容という言葉を使ったりしますが、お肌を健康状態に保つためには、「お肌は排泄器官である」という大前提に立ってお手入れしなければなりません。排泄とは　体内の要らないものや余分なものを出すということです。毛穴から　汗や皮脂を排泄する際に体内の汚れも一緒に排出するわけですね。ですので、お肌の健康のためには「取り除くこと（マイナス美容）」が基本ということになります。

女性の場合には、メイクという　いわばお顔をベールで覆っているものですからこのメイクにも汗や皮脂が溶け込んで、また空気中の汚れ（排気ガス、タバコなど）や雑菌類などありとあらゆる汚れ達が、1日の終りには吸着しております。

この水＆油分などの交じり合った汚れを　まずはキレイに落としてあげることがエステの重要なお仕事になります。

そこでポイントメイクを落としてから、メイク汚れを大まかに落としていくわけですがポイントメイクを落とすときに　唇や目元メイクを出来るだけ　その場所からはみ出さないようにコットンなどで　クチュクチュと微振動を与えながら　ポイントメイク用クレンジング剤で落とすとよいでしょう。ポイントメイク用クレンジングには、ある程度　洗浄能力が期待されますが唇や目元は　お肌の中でも特に粘膜など弱い部分でもありますので、刺激性の低いもので、やさしく落とすようにしなければなりません。

それがひと通り終わりましたら、今度は全体洗浄です。

ナボカルですと　このＨＰでもご紹介していますが、「ミルキーフォーム」という材料でメイク汚れも落とすことが出来ます。最初から泡のフォーム状態で出てきますので、泡立てる作業が必要ないので便利です。このミルキーフォームの良さは、弱酸性のタイプなのに　お肌の汚れの油脂やタンパク質の汚れなど科学的吸着除去してくれるので、洗浄力も高いです。よくありがちな物足りない弱酸性洗浄とは全く違いますね。

アルカリ洗浄のほうが、洗浄力は高いかもしれませんが　皮脂膜を除去しすぎて中和能力を低下させてしまうので、やはりお肌の負担的に考えますと　ミルキーフォームは中和能を阻害しません。

やさしくマッサージするようにするとメイクや汚れが浮いてきます。ウェットコットンやスポンジを使用して拭きとってまいりましょう。

次に全体洗浄2回めです。おおまかにメイク汚れを洗浄いたしましたが、まだまだ　洗浄したりません。今度は　ナボカルのマッサージローションとミルキーフォームを混ぜてから先程と同様に優しくマッサージするように　お肌になじませていきます。今度はより丁寧に　部分的に洗浄していきますが、マッサージローションを混ぜたことによりよりお肌への摩擦負担が軽減された洗顔方法となっていますし、マッサージローションは海藻で出来ていますので特にメイクや外気に含まれているかもしれない、もしくは体内から排出されるような重金属類を吸着除去してくれます。エステベッドの上で行える洗浄（洗顔）といたしましては、最高な状態だと思います。

最後の洗顔は　フェイシャルマスクです。角質を軟化・膨張・剥離する働きがありますので、老化角質、老廃物、汗、ほこり、皮脂など吸着洗浄します。特に　このフェイシャルマスクは白土（マッディ）ですので、粘度が高く　毛穴の奥底から汚れを引っ張りだしてくれます。同時に　メイクアップによる色素沈着の還元作用があり、新しい角質再生や炎症予防などの効果がありますので洗浄の最後といたしましては完璧な仕事をしてくれる洗浄用マスクです。

以上のようにミッシェルでは、洗顔（洗浄）に重点を置いたコースを　ベーシックの基本コースにしています。どのようなお肌の方が来られましても、まずはお肌の環境を整えるために　洗顔からスタートしなければいけません。お悩みがあるお肌の方でも、まずは洗顔です。よく喩え話で言われますが「固いコンクリートのような畑に種をまいて、水を与えたり肥料をやっても良い野菜は出来ない」お肌もそうなのです。しっかり手入れしてやって　お肌という畑の雑草（汚れ）を抜いてあげて、耕してあげてからようやく水や肥料を上げる段階になるのです。

長くなってしまいましたが、エステティックの基本は洗顔です。ということでした。これはお家でのお手入れにも通じています。洗顔には、お金をかけない方が多いのですが、本来は　一番気を使ってご自分のお肌に合っている洗顔料と洗顔方法を取り入れることで、相当お肌の状態が変わると思います。化粧水や美容液を色々物色する前に、ぜひ、洗顔料のお勉強をオススメいたします。

技術編は　まだまだ続きますのでお楽しみに。

それでは、また！

こんにちは。kunishiです。

今日もいい天気です～。気持ちいいな～。(^^)

毎日、頑張っているエステサロンの店長様にむけてお贈りしておりますこのシリーズも第（15）回目となりました。少しはお役に立っておりますでしょうか？

これまでの流れ的にエステサロン開業希望者の方にむけてお話しつつもすでに開業しておられる店長様方にも　きっとお役に立つと思って書いております。開業希望者のかたにお話することは、すべて　既存の店長さんが通ってこられた道のはずですので本来は　全部知っておられるような内容なのですが、この業界は多種多様ですので、皆さんがどのような方法でサロンを開業してこられたかとか　どうやって勉強して学ばれて　お客様を集客してきたかなどは　本当に千差万別だと思うのです。

そういう私も長くやってきたので、新人さんよりは経験や知恵が多少ございますが誰かに習ったからというわけでもなくて、本当に実践で鍛えられてきたように思うわけです。

ですので、このブログも私の主観がいっぱい入っておりますものですから、皆様の感覚と違うこともあるかと思います。ですから　完全にコピーしてくださいとは言いませんので読んでいただいた方には、参考にして頂いて　ご自分色にしていただきご利用いただければと思います。

現在、頑張っている店長さんでも　知らなかったとか忘れていたとかあると思いますので、時々読み返してみてくださいね。

新人さんで、知恵がなかなか出ない人は　完全コピーしていただいたほうが早道だと思います。

前置きはこのくらいにして、（長い前置きでスミマセン）

本日のメインは集客についてです。

集客のお話と申しましても、今までも　開業準備の段階から　どのようにしてお客様になっていただくかお話してきましたので、スタート時の集客はご理解いただけていると思うのですが、友人・知人からのご紹介やモデルさんからだけでは、心許ないので何らかの集客作戦は、実施していかないとお客様を集めることが出来ない方もいらっしゃるかもしれません。

ミッシェルにご加盟いただいております店長様でしたら、ご存知だと思いますが　出来る限り　少資本で経営できるようにご指導させて頂いておりますので、ガンガン宣伝広告費を使って、集客をやりましょうとはなかなか言いづらいです。それでもですね、まったく宣伝をしないというのはあり得ないので、何らかの手段で皆様の地域の女性たちに、皆様のお店を知っていただいてお客様を集客しなければ、サロンは繁栄することが出来ません。当たり前です。

それで、現時点での集客（まったく知り合いではない人の）は、インターネットを介しての方法が一番お金がかからない宣伝だと思います。インターネットとかパソコンといいますと、女性の店長さんの中には「私には出来ない」とすぐに諦めてしまう方もいらっしゃるかもしれません。でも、簡単な方法から始めていけばいいのでできることから実践してみましょうよ。

LINEやFacebookだって立派なインターネットですし、最近は携帯電話（スマホ）からでも色んなモノが検索できて　皆様も結構見ておられるのではないですか？

ミッシェルにご加盟いただいた店長様も　ほとんどが当社のホームページなどをご覧になって　お問い合わせいただいているので、まったくネットは見ないという方はおられないはずです。

敷居の低いほうからということで、とりあえずFacebookあたりに　ご自分のページを作りましょうか。私も自分用と会社用を持っておりますが、自分用は　今あまり活用してなくて会社用に新製品などを時々掲載する程度の利用です。

作り方（登録）は、私より詳しい方がいっぱい解説しているので、それこそ検索いただくか　　わかる人に聞いてください。

他にも　無料ホームページを作ることができるサービスがたくさんありますので、とりあえずご自分のサロンのホームページを作ってみましょう。

ココらへんで諦めないでください。初めての方には　きっと難しく感じることかもしれません。でも、これくらいのことを諦めるようでは、エステサロン経営なんて絶対出来ません。やり始めると、案外　簡単に出来るはずです。もしくは、出来る人が周りにいるはずですから、一応　色んな人に聞いてみてください。ご自分一人でも出来るはずですが、ちょっと頼れる人がいると覚えるのが早いものです。

＊ミッシェルに聞いて頂いても結構ですが、ご説明に時間がかかるので日時をご予約いただいてからご相談ください。

こういうことに慣れていきましょう。今日は宣伝の媒体（インターネット）まではご紹介できましたが、とても長くなってしまいましたので、宣伝・集客の方法までは無理でしたね。

続きは　また　お話いたします。

急いで聞きたい方は、お電話などでご連絡ください。ご説明申し上げます。

それでは、また！

こんにちは～。すっかり秋ですね。毎日眠たいkunishiです。

皆様、いかがお過ごしでしょうか？

今日の話題も　やはり現在サロンを頑張っている個人店長様や　これから開業しようとご検討中のかたに向けてのお話になります。

開業したら、まずすることは『営業』ですよね。営業という言葉が合っているかどうかは別として　最初にすることは宣伝ということです。　前回（13）でも触れていますが、練習中に来てくださったモデルさんを始めとする知人・友人にご協力いただきながらお客様になっていただける可能性がある方をお招きするわけですが、来ていただいたら、なんとか　リピーターになっていただけるように　皆様工夫しているわけです。

工夫しないで　うまくいっているかたは問題ないのですが、普通は何がしか工夫しないと1回こっきりで　次回のご予約なしという方も多いかもしれません。

前回（13）でお話いたしましたように　チケットを必ず渡すようにすることが　1つのポイントになると思いますがその他にも　次回のご予約を強力に促進する方法を取られているサロン様もあります。

例えば、1回めがご優待券（割引券）で通常よりもお得な価格設定でのご来店促進、その次は　メニュー違いのコースのお試し券（ご優待券・割引券）、もしくは　○回有効の割引券（○○○円割引券）みたいなチケットを作成しておいて初回ご来店時にお渡しするというものです。

割引しないといけないわけではないのですが、人間誰しも　割引という言葉には弱いはずで、特にこれから頑張って集客しようとお考えの方は他のお店からお客様を奪うくらいの気持ちでやるわけですから　私の技術は最高だから、値引きはしないというスタンスもありですが、何らかの特典があると　店長さん自身が積極的にお客様に言いやすいというメリットがございます。

そのためのご提案といたしましては、一番最初にメニューを作成する際に、ある程度　割引できるような価格を表示しておかないといけません。　よくありがちなのは、お客様に最大限、お得感があるように　利益ギリギリ設定で価格を決めてスタートしてしまいますと、後から何もキャンペーンやお得セールなどの打ち出しや割引特典など　まったく行うことが出来ないという状態になってしまいます。

ミッシェルでは決して、暴利をむさぶるような価格設定はしていないことは　ご加盟店様はよくご存知だと思いますが　それでも、お客様が気持ちよく納得して来て頂ける価格帯を設定して、なおかつ　キャンペーンや割引特典をたまには行うことができるような　バランスの良い　メニュー＆価格設定は　経験がないとなかなか思いつかないことだと思います。

このように　経験より生み出した色々な知恵を持っていますので初心者のかたは、特に　いろんな事をミッシェルまでお問い合わせいただければと思います。

今回ご紹介いたしましたような、チケットなどは経費をかけずに作成するために、パソコン（WORDやEXELL）で作ったものがあります。すべてご自分で作成されても良いですし、見本として　ミッシェルが使用しているものを参考にされても良いと思います。

このようにして、まず最初の営業は　モデルさんとして来てくださったご友人や知人にリピーターになってもらうためのツール関係のお話でした。

ご友人や知人にリピーターになってもらえるようになることが先決で　このようなことも出来ないうちに新規客の獲得は難しいと考えるのが普通だと思います。

焦らずに、少しづつ進歩していくよう努力しましょうね。

それでは、また！

こんにちはー。kunishiです。

今日もエステ店長サンのために、
そしてこれから開業をお考えのかたに
為になることをお話できればと思いながら、
書いてみたいと思います。  
　　　　　　

・・・・・・・・・・・・・
■開業直前にしたいこと

エステの技術的な練習がすすんでまいりましたら、
エステモデルになってくれる方をたくさん見つけて依頼して
本番のイメージで、たくさんのモデルさんをこなしていきながら
自分自身のエステ技術を向上させるように頑張ってくださいと書きました。

技術だけではなく、お肌の観察やアンケート、
またカルテなどを記入する訓練や 接客話法など　
本当にいっぱい学べるということをお知らせしたと思います。  

こういった経験を積んでまいりますと　
きっと本人様が一番よくわかると思うのですが
少しづつ自信がついてくる頃だと思います。

ミッシェルにご加盟頂いた方ですと、この頃に再度広島に来られて
ベテラン店長さんに技術的なアドバイスを受ける方もいらっしゃいます。(^o^)

でも、実際にベテラン店長さんにアドバイスを受けますと
まだまだ未熟で凹んで帰るかたもいらっしゃいます。

当たり前ですが、まだ、見習いレベルなので　
ベテラン店長さんは簡単には褒めてはくれません。
でも、やさしく指導してくれるので、
きっと良いアドバイスがしてもらえていると思います。
後にとても役立つことでしょう。  

さあ、後ひと踏ん張りでオープンです。

そろそろオープン日を決めたり、
正式なメニューを作ったりしましょう。

慌てて忙しくすると失敗しますので、
落ち着いて色々考えられるこの時期は とても重要です。  
ご自分のサロンのオープン日を決めたら　
お知らせのためのハガキやチラシを
ご用意することをオススメいたします。
（ミッシェルにサンプルはございますので、ご相談ください。）

とりあえず、モデルを引き受けてくださった方に　
ハガキを出すように致しましょう。
この時点で　エステモデル50名くらい練習させてもらってると
結構面白いスタートになりますが、 モデルが少なかった方は、
これから奮起して頑張りましょう。  

■プレ・オープン的なスタートで

まだ、最初なのでたくさんのメニューはできないはずですから
何でお客様のハートを惹きつけられるのかを考える必要がございますね。

ここが、重要なのは以前のブログでも申し上げました。 

ミッシェル・スタイルですと 「高級ホテル・エステで長年使用されてきた
効果の高い材料と技術を お手軽料金で体験できる究極エステのフルコース」

こんなかんじのキャッチフレーズでチラシやご案内を作ります。 

メニューやキャッチフレーズを考える際に
もうひとつ考えても良いと思うのが、ご自分のサロンの制度的なことです。

例えば、最近のサロン様は　その都度払いでエステ料金を
いただくシステムにしておられる方も 多いと思いますが、
これまでのサロン様はチケット制やキープ制とか
月払い制や年払い制とかも ありました。 

どんな方法があるのかを研究するのも面白いと思いますが、
ご自分のサロンですので ご自分がなんでも決定できます。

これが素晴らしいことですよね。  

本来は、エステティックというのは　
美容院のような1回勝負のお仕事ではなくて
継続的にお肌を観察させていきながら、
良い方向にすすんでいくような病院の感じに 近いと思っております。

継続性を重視していただければと思うわけですが
最初っからチケット販売は出来ないよ！と
おっしゃる新米店長さんも多いので
ここは、継続性は重視しているけれども
都度払いという方法を取るケースで 考えてみましょう。 

私の通っている整体院でも　やはり　都度払いなのですが
チケット（回数券　いや　予約表か？）がどこの整体にも必ずあります。

自慢ではありませんが、今年になって
7箇所以上のの整体や鍼灸を渡り歩いております。

そこでは「次回のご予約はどうされますか？」とか
「次は　いつにされますか？」と 永遠に聞いてこられます。

割りと皆様、上手に次の予約をお取りになります。
もちろん、エステティックでは 何回で綺麗になりますとは
申し上げにくいのですが、整体や鍼灸院でも絶対に何回で治るとは
おっしゃいませんので その点では、同じような感じなのではないかと思っております。

先生の熱意の差はやはり感じますよ。
絶対に治してあげるという雰囲気は
エステの先生の「絶対にキレイにして上げる」というものに
似ているように思うわけです。 脱線してしまいました。

そういったわけですので、新米店長さんは　
都度払い方式でスタートして
それとなくお客様のお座りになる位置から見えるところに
「エステ回数券　5回券　特典○○あります。」
「エステ・チケット10回券　お得です。」とか
さり気なく書いてみてはいかがでしょうか？

きっとあなたのエステを気に入ってくださった方は特典が気になると思いますよ。
特典の作り方やエステ・メニュー金額のご相談はお気軽にご連絡ください。

地域性やターゲットでメニュー作りは変わってきます。
これが、ミッシェルのノウハウという部分になると思います。  

ここまでくらいのイメージができたら、オープンはすぐそこです。

こんにちは。kunishiです。

9月になってからワイシャツも長袖、ネクタイもしめて会社に来ております。

クールビズ終了(^^)　皆様もサロンを秋バージョンにしてみましょう。

さて、今日のお話ですが、一番多くのご質問をいただく化粧品販売について書いてみたいと思います。お客様のお肌状況を知った上で、お家で使っていただくお化粧品をオススメするというとても当たり前でシンプルなことなのですが、店長さんの中には　これが苦手という方も多いのではないでしょうか？

このブログの前の回にも書きましたので、精神的なことは今回はお話いたしませんから詳しいことは、戻って読んでみてくださいね。今日は、テクニック編ということでお話してみます。

サロン開業したての店長さんだったら、わからないでもないのですがベテラン店長さんでも、化粧品販売はしないとか出来ないと言うお話を聞くことがございます。

「お化粧品ススメたら、エステに来てくれなくなるでしょう？」とか「私は販売が下手なのよ。うまく説明できないの。」とか「お客様は好きなブランドがあるので、それを使っていると言われるとそれ以上は」とかまあ、色々な理由があると思います。

前回も申し上げたのですが、念のため再度申し上げます。「エステの施術だけで、お客様のお肌状態を回復、もしくは良い状態をキープし続けるのは至難の技です。」

月に数回（1～2回）程度ご来店いただいて、お家でのお手入れはお客さま任せでは、キレイにしようがございません。（リラクゼーション目的でしたら、コレも致し方ないかも。）

エステ施術＆お家でのお手入れは必ずセットです。共同歩調で　同じ方向性をもってお手入れしていくことで　満足度が高いものに出来ると思っています。理想はそうだけどね、kunishiさん。うまくいかないのよ～という人は手を挙げてみてください。う～ん。結構多いようですね。

それでは、本題に入りたいと思います。（長~い前置きですみません。）まったくお家用の化粧品販売にご興味のない方は、今日はスルーしてください。興味はあるけれど、うまくいかない人は　最後まで読んでみてください。きっと参考になることがあるはずです。

販売が上手い方ほど武器をたくさん持っています。下手な人ほど何も持っていません。どういう意味かと申しますと、お客様に接する前の予想（事前の準備）が出来ている人とまったく何もしないでお客様に接する人。

これは、販売だけでなくて　エステの定期的なオススメにも通ずるところがあると思います。いわゆる新規にご来店いただいた方に何を話すべきか計画しているかいないかということです。新規のお客様に手ぶら状態で接する店長さんと事前準備をしっかりしてからあたる店長さんがいらっしゃいます。

今回は、販売に関してのテクニックですので　新規勧誘は又の機会にしますね。武器とは何でしょうか？私は、以前から販売のためのデモンストレーション　いわゆる　リハーサル　もしくは妄想をしてからお客様に接するようにしております。その際に、絶対に手ぶらでトークのような気軽な方法は取りません。必ず武器が必要になります。例えば、ご自分のサロンを見回してみましょう。（オープン前の方も参考にしてね。）まず、お家用化粧品の展示はいかがでしょうか？　ちゃんとお客様の見えるところに展示してますか？次にお客様の座られるところにお肌改善ポイントなどの掲示物はありますか？欲をいえば、テスターの2～3種は手の届くところにありますか？お客様がメークされるところに　メイク用品はおいていますか？ファンデーションのテスターはありますか？まずは、このような環境整備が必要です。

その次には、お客様にオススメすべきお化粧品の情報（パンフレットなど）を揃えておきましょう。初めてのお客様にお化粧品をおすすめできる強者はなかなかいないので、2回めのご来店以降のお話ですがそういう意味では、1回めのご来店時のアンケートから、おすすめ化粧品の選別は出来るはずです。パンフレットはご依頼いただければ、ご用意できるものもございますが、私が関心する店長様は、ミッシェルのホームページをそのまま印刷してお客様にお見せしたり、もっとすごい方は、ホームページをそのままパソコンやｉｐａｄなどでお客様にお見せして説明するかたもいらっしゃいます。

下記のようにミッシェルのホームページ「エステサロン開業法　素敵なエステサロン作り」に、当社の主な取扱商品のページがございますから、それをお客様に見て頂いてご説明するということです。素晴らしい発想ですね。

一応、ご注意申し上げておきますが、いつも店長の皆様がご覧いただいている会員サイトの方ではありませんよ。

ちゃんとお客様価格で記載されているページですから。

このように、なぜお客様にこの化粧品をおすすめしたいかを考えてから、お話し始めるわけです。

「○○さんは、お悩みは乾燥肌でしたよね～。お家でのお手入れはどのようにしていらっしゃるのですか？」

というところからリハーサル開始です。自分の脳内で妄想します。(^_^;)

流れを考える際には、私の場合には　ちゃんとノートに書いて練習します。

そのほうが、ノウハウが蓄積していくので使い回しができるからです。

さあ、リハーサルです。

ココでこのパンフレット出してみて、商品の説明して、なんでこの商品をおすすめしたかを話してお家のお手入れとエステの共同作業で一気に綺麗さがアップすることをお話して、お家で使っている化粧品のお話聞いてから、「ご興味のあるものありませんでしたか？」とクロージングをかけてみたりして、営業イメージを固めてみましょう。

断られそうになったら決め台詞

「なくりそうなものからでも変更できたら　お申し付けくださいね~。」

「ちょっとずつでも、エステ施術と合ったもののほうが効果的ですからね～。」と

明るく切り上げて、次回以降に持ち越しましょう。

もちろん、お店の展示環境を整えるだけでもお客様の方から　商品について聞かれることもあります。こういう時もあせらないですむように、色んな情報を勉強しておいてすぐに取り出せるようにファイルに入れておきましょう。

こういう工夫は何故かベテラン店長さんほど、たくさん仕込んでいらっしゃいます。(^^ゞ

いかがだったでしょうか？

今まで化粧品のオススメに引っ込み思案だったあなたも、少しの練習と準備で

お客様の反応が変わるはずです。

お客様から　このように断られました～という事案がございましたらそれはあなたの財産です。一番断られている人ほどオススメがうまいといえるのではないでしょうか？断られた内容を私のところにご報告いただければと思います。ナイス！と言って差し上げます。

本日最後に申し上げておきますね。「お客様が　もし断っても　それは商品が必要ないと思われたことによるものであなた自身を否定しているのではない」ということです。決してふられたわけではありません。勇気を出して　トライしてみてください。練習や準備をしっかりしてから、トライすれば必ず成功頻度は増えてきます。くれぐれも　武器を持たずに手ぶらでは戦わないようにしてください。惨敗しますから。

化粧品販売の成功者は、エステ施術で売上を上げるのと同じくらい、もしくはそれ以上の売上を上げておられます。ご自分のサロンでも一生懸命に勉強して練習すれば、化粧品販売のテクニックは身につきます。あせらず、怠らず、練習！練習！

今日はここまで、それでは、また！

こんにちは。kunishiです。

でも、本当はこのブログ　夜に書いてま~す。(^^)

自宅でエステを開業している方　もしくは　これから自宅で（お家で）エステを開業しようとお考えの方は、ぜひ、このブログ『エステの自宅開業』シリーズを（１）から順番に読んでみてくださいね。　随時更新中ですので何番まで続くかお楽しみに！

以前の『エステの自宅開業（9）』でお話いたしましたのは、エステサロンでの営業についてでした。特に営業についての考え方、メンタル面をお話いたしましたがいかがでしたでしょうか？お客様に関心を持つことで、自然といろんなアイデアが生まれてくるものです。

好きになれば、あれこれしてあげたくなりますよね。恋愛みたいなものです。

こういったお話を（9）で詳しく書かせていただいたのですが、今日は　もうちょっとだけ踏み込んでみましょうか。

エステサロンに来られるお客様は、必ず目的があって来られます。

『リラクゼーションのため』

『月1回の自分へのご褒美』といった癒し系から

『傷んでいるお肌の回復』

『シミ・くすみを少しでも薄くしたい』

『額のシワが伸びないかな~』『ほうれい線が薄くなれば・・・』

『おとなニキビが良くならないかな』

『敏感肌でお家でお手入れできない』というようなお悩み系までいろんなパターンが有りますね。

『今の状態をいつまでもキープしたい』というようなうらやましいお肌の方もご来店いただくことがあります。

なんにせよ、最初に申し上げましたように　必ず理由があります。

それを明確にするのが、一番最初にご来店頂いた際のアンケートなどの目的です。

ミッシェルでは、かならず初回ご来店時にアンケートをするようにアドバイスしておりますが このアンケートを熱心にやる方とそうでない方がいらっしゃるようです。

スタート時で　違う方向に行ってしまいますと お客様が全く満足を得られない方向にいく可能性がありますのでお客様に最大限、関心をもって接していただきたいと思います。

このアンケート内容で　お客様本人が感じていらっしゃるご自分のお肌の状況やお悩みを教えていただくことが出来ますし、もっと深く質問することが出来ればお家でどんなお手入れをしていらっしゃるかとか、他に関心があること  例えば　美容に気をつけるだけでなく、食事や健康食品などお肌に関係しそうなことも　このタイミングで聞き出せます。

もちろん、常時通っていただけるようになれば　そのようなお話もたくさん出来るかもしれませんが最初で間違いますと、二度とご来店がないかもしれないわけですから、そう何度もないチャンスと思って、一番最初のアンケート（問診）で頑張っていただきたいものです。

このアンケートが、後に役立つようになります。

お客様のお悩みと照らしあわせて、できるだけその方に向いている施術をご提案したり施術内容や回数に関してもご相談していくと思いますが、その際にお家でしていらっしゃるお手入れ方法がその方のお肌に合っているのかどうかを再度チェックしていただきたいと思います。

これは、1回やればよいのではありません。季節やそのお客様の精神的な状態やストレス　また肉体的な疲労度などで常にお肌状態は変わるものです。

ですから、ご来店ごとに　言うか言わないかは別として　エステティシャンは必ず毎回チェックしていただきたい項目です。そして特に気づいた事があれば、エステ前やエステ後に　お客様にお伝えして状況を把握していくように努めましょう。（コレを書き込むのがカルテです。）

いかがでしたでしょうか？

文章で読むと大変そうな感じがいたしますが、やることは至ってシンプル。

とても簡単な事です。

私が最初に申し上げたエステサロンの営業とはこういうことです。

エステティシャンは、マッサージ専門店とは違います。

お医者様のようにお客様の状態を聞き出して、出来る範囲でベストを尽くす、そのためにはお客様に関心を持つことが重要ということです。お家でのお手入れを知らないようですと、エステ施術だけでお肌を改善する方法を考えなくてはなりません。

これは非常にハードルが高くなってしまいますね。お家で改善できそうなことがあれば、ぜひ、お客様にご提案してあげてください。それがエステティシャンであり、お肌のアドバイザーだと私は思います。

ミッシェルのご加盟店様には、アンケート用紙を無料でプレゼントいたします。

ご興味がございましたら、お問い合わせください。

それでは、また。