こんにちは。kunishiです。

でも、本当はこのブログ　夜に書いてま~す。(^^)

自宅でエステを開業している方　もしくは　これから自宅で（お家で）エステを開業しようとお考えの方は、ぜひ、このブログ『エステの自宅開業』シリーズを（１）から順番に読んでみてくださいね。　随時更新中ですので何番まで続くかお楽しみに！

以前の『エステの自宅開業（9）』でお話いたしましたのは、エステサロンでの営業についてでした。特に営業についての考え方、メンタル面をお話いたしましたがいかがでしたでしょうか？お客様に関心を持つことで、自然といろんなアイデアが生まれてくるものです。

好きになれば、あれこれしてあげたくなりますよね。恋愛みたいなものです。

こういったお話を（9）で詳しく書かせていただいたのですが、今日は　もうちょっとだけ踏み込んでみましょうか。

エステサロンに来られるお客様は、必ず目的があって来られます。

『リラクゼーションのため』

『月1回の自分へのご褒美』といった癒し系から

『傷んでいるお肌の回復』

『シミ・くすみを少しでも薄くしたい』

『額のシワが伸びないかな~』『ほうれい線が薄くなれば・・・』

『おとなニキビが良くならないかな』

『敏感肌でお家でお手入れできない』というようなお悩み系までいろんなパターンが有りますね。

『今の状態をいつまでもキープしたい』というようなうらやましいお肌の方もご来店いただくことがあります。

なんにせよ、最初に申し上げましたように　必ず理由があります。

それを明確にするのが、一番最初にご来店頂いた際のアンケートなどの目的です。

ミッシェルでは、かならず初回ご来店時にアンケートをするようにアドバイスしておりますが このアンケートを熱心にやる方とそうでない方がいらっしゃるようです。

スタート時で　違う方向に行ってしまいますと お客様が全く満足を得られない方向にいく可能性がありますのでお客様に最大限、関心をもって接していただきたいと思います。

このアンケート内容で　お客様本人が感じていらっしゃるご自分のお肌の状況やお悩みを教えていただくことが出来ますし、もっと深く質問することが出来ればお家でどんなお手入れをしていらっしゃるかとか、他に関心があること  例えば　美容に気をつけるだけでなく、食事や健康食品などお肌に関係しそうなことも　このタイミングで聞き出せます。

もちろん、常時通っていただけるようになれば　そのようなお話もたくさん出来るかもしれませんが最初で間違いますと、二度とご来店がないかもしれないわけですから、そう何度もないチャンスと思って、一番最初のアンケート（問診）で頑張っていただきたいものです。

このアンケートが、後に役立つようになります。

お客様のお悩みと照らしあわせて、できるだけその方に向いている施術をご提案したり施術内容や回数に関してもご相談していくと思いますが、その際にお家でしていらっしゃるお手入れ方法がその方のお肌に合っているのかどうかを再度チェックしていただきたいと思います。

これは、1回やればよいのではありません。季節やそのお客様の精神的な状態やストレス　また肉体的な疲労度などで常にお肌状態は変わるものです。

ですから、ご来店ごとに　言うか言わないかは別として　エステティシャンは必ず毎回チェックしていただきたい項目です。そして特に気づいた事があれば、エステ前やエステ後に　お客様にお伝えして状況を把握していくように努めましょう。（コレを書き込むのがカルテです。）

いかがでしたでしょうか？

文章で読むと大変そうな感じがいたしますが、やることは至ってシンプル。

とても簡単な事です。

私が最初に申し上げたエステサロンの営業とはこういうことです。

エステティシャンは、マッサージ専門店とは違います。

お医者様のようにお客様の状態を聞き出して、出来る範囲でベストを尽くす、そのためにはお客様に関心を持つことが重要ということです。お家でのお手入れを知らないようですと、エステ施術だけでお肌を改善する方法を考えなくてはなりません。

これは非常にハードルが高くなってしまいますね。お家で改善できそうなことがあれば、ぜひ、お客様にご提案してあげてください。それがエステティシャンであり、お肌のアドバイザーだと私は思います。

ミッシェルのご加盟店様には、アンケート用紙を無料でプレゼントいたします。

ご興味がございましたら、お問い合わせください。

それでは、また。

こんにちは～。kunishiです。

広島は、久々にお天気がいいので、気持ち良いです。

皆様のところはいかがですか？

エステサロンをご自宅で開業したいとお考えの方にもしくは　すでに開業していらっしゃる方向けに　いろんな情報を発信しております。

お役に立てることを信じてお話しておりますので、質問やご相談がございましたらお気軽にお問い合わせくださいね。

今日のお話は、開業準備　特に　美容機器や材料を仕入れて実践練習を始める際の流れなどにつきましてアドバイスさせていただきたいと思います。

例えばフェイシャルの練習を始めたといたしましょうか。その時に　ミッシェル方式の場合ですとマニュアルやＤＶＤビデオなどで手順を勉強していただきます。

最初はもちろん　ＤＶＤの画面やマニュアルをご覧いただくだけなのですが それでもちょっとづつ覚えてくると思います。何度も見ているうちに　勝手に手が動き始め 徐々に　次はこう、その次はこのように、というふうに覚え始めます。

画面を見ながら、自分の膝を片方立てて、人のお顔に見立てて　マッサージなどの練習をすると覚えやすいのだそうです。最初は、手順をマニュアルに手書きで写して順序を覚える方法も良いですね。

そんな感じを繰り返しておりますと、そろそろ人の顔をしてみたいと思い始めると思います。そうしたら　亭主の顔や子供の顔を借りて　実際に材料を使って覚えたての順序でやってみてください。借りるのは親でもいいですし、できるだけ近親のほうがいいです。だって、この時点では絶対にヘタで気持ちよくもなんともありませんから。

そうやって、基本練習を繰り返してください。何度も繰り返しているうちに、それらしくなってまいります。そうしたらスチーマーなど本格的にセットして、実践さながらに時間を計りながらやってみてください。ミッシェル方式のベーシックなら60分が目安ですが、きっと80分位かかっていると思います。まだ、段取りが悪いわけですね。まだまだ訓練を積んでください。

そして、時間内にだいたい出来るようになりましたら、そろそろ近親者以外のお顔を借りたい頃ですね。この時期が、まず最初の営業のような感じのことを始めるチャンスです。

なぜかといいますと下記のような呼びかけが可能です。

「私、今エステの開業の準備中で　一生懸命練習中なの。」

「それで、あなたに練習台になってもらいたいの。」

「色んなお肌のひとを触りたいので、よかったら誰かお友達紹介して。」

「若い方やお年寄りのお肌も体験してみたいの。」

「あなたと一緒に来てもらってもいいから、誰か練習台になってもらえないかな？」

「もちろん代金はいらないので、心配しないで」

「お肌が敏感な人でも　ナボカルっていう一流ホテル用エステ材料だから心配ないよ。」

「とても練習したので、結構上手になってると思うけど、ビシビシ悪いところは指摘して欲しいの。」

「オープンは3ヶ月後くらいにしたいんだけど。」

こんな感じで、めいいっぱいのお友達に声掛けが出来ます。お友達のお友達くらいまで声かけできたら、とてもいいと思います。

さあ、いっぱい練習してください。

ココで重要なポイントをいっておきますね。

練習台のお友達が来てくれたら、まず御礼の言葉　その次に練習にはいる前に　ミッシェル・エステの特長（ナボカルの特長）などを簡単に説明してからお肌の状況をアンケートしてください。 （ミッシェルにご加盟いただくと、開業ＣＤセットに入っています。）

いきなり、エステをしてはいけません。お肌の状況を聞くカウンセリング・スタイルもこの時期の大切なお勉強です。カルテに書き取っても良いですので、きちんとお肌診断をする練習をしましょう。

予算があるのでしたら、この辺りに経費をかけると　エステの営業が充実します。お肌診断用にモイスチャーチェッカー（水分量、油分量計測）やウッドランプ（しみやお肌状態の観察器）を購入すれば、お客様のエステや美容の重要性を話すとき　説得力になりますね。

コレが終わってから、エステ施術の練習に挑みましょう。最初は手順のことで　いっぱいいっぱいでお話などは出来ないと思います。黙って黙々とやるのも緊張感がありすぎるので、柔らかいリラックスする音楽などかけてあるといいですね。それから温度調節も課題の1つです。自分ではなくて、お客様がどのように感じているのか聞いてから温度調節しましょう。

エステ施術の練習が終わったら、感想を聞かせていただきましょう。相手が素人さんなので、技術的な指摘はないかもしれませんが、強弱とか　拭き残し　とか　気持ちよかったこと　悪かったことぐらいは判断いただけると思います。最後に今日やった施術について、再度　材料などを見せながら説明練習できるといいと思います。

このように1回お友達に来ていただくだけでも多くのことを学ぶことが出来る　本格的な実践練習が出来ます。スケジュールにたくさん練習台になってくれる友人やそのお友達を集めることができたらあなたのスキルは飛躍的にアップいたします。

そして、オープンする際に　練習台になってくれた友人たちはあなたの手元にアンケートというリストとなって残っていますので、招待状を書いたりして、一番最初のご招待をおこない一番最初のお客様になっていただける可能性がとても高くなっていると思います。

そういった意味でもたくさんのかたに練習台（モデルさん）になっていただいておくとスタート時に有利だと思います。

自分の練習のためではありますが、練習を通して　お顔を広めることが出来るチャンスなのでいっぱい声掛けしてみてください。

＊モデルはタダでエステしてもらえるので、結構喜ばれることが多いです。ちょっとした考え方ですが、ぼーっと練習していますとチャンスを逃します。気をつけてくださいね。

それでは、また！

こんにちは～。kunishiです。

本日もエステをご自宅で開業している方々とこれから開業しようかとお考えの方々に駄ブログながら　一生懸命　お贈りしたいと思います。

今日は、エステサロンの営業についてのお話をさせていただきます。

営業といいますと、皆様はどんなイメージをお持ちなのでしょうか？店長さんのなかには、化粧品販売は苦手とか　やりたくないとかいう人も多いのではないかと思います。この気持は私自身　よく理解できますよ。

昔話をさせてください。

私は、かれこれ30年位前に　とある会社に入社いたしまして社内研修を受けた後 化粧品部という部署に配属になりました。（当社のもう一つのＨＰをご覧になった方は私がどこの化粧品にいたのかはご存知かもしれませんね。別に隠しているわけではありませんが迷惑をかけてもいけませんので、あえてココでは申し上げません。）それで、化粧品部という部署で　化粧品販売の営業を習うわけですが、まあ、割りとアバウトな会社で　先輩にとにかく同行して見て回るだけでした。お手本のような先輩もいましたが、こりゃダメだという先輩もいましたよ。それで、びっくりしたのは1ヶ月間くらい先輩に同行したら　いきなり担当を持たされて営業開始となるわけです。なんにも教わっていない。。。これが社会の厳しさなのかと思いました。本当に最初はなにも出来ませんでしたね。店長さんにもよく怒られたり　逆にキレてケンカして帰ってから上司にものすごく怒られたりと　まあ散々でした。

話を元に戻したいのですが、私の場合の営業は　担当の店舗を巡りながらそこに所属する女性（レディさん）に　よりたくさんの化粧品を販売してもらうためのアドバイスをするというような営業でしたので　本当の意味でお客様に化粧品を販売する営業ではなかったのかもしれません。でも、時には　そのレディさんと同行販売ということで　ご家庭を個別訪問したりサロンで　ビューティー・パーティーをしたりしてお客様を招いて接客もしていたので、そんなにかけ離れた営業というわけでもないと思います。

本音を申し上げますと、その頃の私は営業が大嫌いで、人に物を買っていただくための作業という印象で本当に嫌で嫌でしようがなかったのを覚えております。さらにいいますと、会社の売上目標という　絶対的な重圧があったので、余計嫌いになりました。いわゆるノルマですね。夢に見てましたね。悪夢です。

それでも5年位頑張っておりますと、周りから評価してもらえるようになりました。しかし　その時点でも、営業的なことは好きではなかったと思います。今思うとこの5年間は非常に貴重だと思うのですが、上司からアドバイスいただいたのをよく覚えております。

「人を好きになりなさい」このように言われました。営業とは、こういうことだと今の私自身は思っております。その人のことを好きになれば、ああしてあげたい　とか　こうしたら喜んでくれるかな　とかいろんなことを考えるでしょう。そのことが相手の感情を動かすのではないのかな？と思うわけです。

よく新米店長さんに営業のコツとか教えてあげようとか話法のテクニックを身につけさせてあげようと考えたりもするのですがそれはそれでテクニックはあるとは思いますが、今日お話したように相手を好きになって接することのほうが大切で、お話が下手でも一生懸命にお客様のために話している姿勢のほうが　10倍は大切なのではないでしょうか？お話が下手とか　うまく説明できないのは　練習すれば必ずうまくなります。*私もそうでしたが、実践が鍛えてくれます。

でも、物を売る作業として販売を考えていたら、きっと私みたいに営業が嫌いになるし　うまくいかないと思うのです。販売は相手を好きになることで見えてくると思います。何でも売ればいいのではなくて、相手の方に　ふさわしいものをご提案できるように勉強してみてはいかがでしょうか？

出来ることなら　ミッシェルの会員サイト「商材コーナー」でお客様にふさわしい商材を選んでくださいね。（最後の最後に宣伝かよ！と怒らないでね。）

テクニックについては、またお話いたします。

それでは、また！